第272章 初探浑水

“看来这位陆院长，也就这点能耐了。”

不过，赵贵发心里，也隐隐有点不安。

这个陆鹏飞，完全不按套路出牌啊。

上任第一天，不召集班子开会，不听取汇报，直接一头扎进最底层。

他想干什么？

下午，陆鹏飞回到办公室，一个电话打到院办。

“通知所有挂号、收费、药房、住院结算处的窗口工作人员，半小时后，到三楼小会议室开会。”

“记住，只通知这些一线人员，不用通知任何院领导、科主任。”

院办主任愣了一下，随后赶紧照办。

半小时后，小会议室里，挤满了窗口的工作人员。

人们交头接耳，议论纷纷。

谁也不知道，这位新院长突然把他们叫来干什么。

很快，陆鹏飞走进来。

“自我介绍一下，我叫陆鹏飞，是新来的院长。”

陆鹏飞开门见山，声音很严肃。

“今天上午，我在门诊大厅转了两个小时。”

“听到不少话，也看到不少事。”

陆鹏飞声音陡然拔高：“说实话，真的让我大开眼界啊！”

“挂号收费取药，慢的像蜗牛一样，问点事态度比大爷还横！”

人们顿时低下头，但心里却有些不以为然。

陆鹏飞语气缓了一下，继续道：“我知道病人多，你们忙，压力大。”

“但忙不是对病人甩脸子、大吼大叫、不耐烦的借口！”

“老百姓来医院，是来看病的，不是来受气的！”

陆鹏飞顿了一下，目光扫过众人。

“从今天开始，我立几条规矩，你们给我听好了，也给我记住了！”

陆鹏飞面色严肃，强调道：“第一，要微笑服务！”

“面对患者，都给我使用文明用语！”

“再让我看见谁对病人冷脸、吼叫，第一次扣当月奖金，第二次停岗学习，第三次，直接开除！”

“我说到做到！”

陆鹏飞掷地有声，人们顿时全都紧张起来。

“第二，要限时办结！”陆鹏飞继续道。

“挂号、收费、取药，每个流程，必须明确时间上限！”

“谁要是超时了，自己找原因，立即改进！”

“我这里，不听任何理由！”

“第三，我会设立院长直通渠道。”陆鹏飞报出一个手机号码。

“这是我的工作手机号，接受病人和家属的投诉。”

“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”

“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”

“做得好，我没话说。”

“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”

陆鹏飞声音陡然凌厉，如同惊雷在这些人耳边炸响。

会议室里，鸦雀无声。

所有人都被震住了。

他们干了这么多年，还从来没遇到过这么严厉的院长。

不跟他们讲大道理，不说什么白衣天使的套话。

而是上来就直接粗暴的立规矩，划红线啊！

这谁受得了？

立刻有人心里不服，小声嘀咕：“病人那么多，我们哪忙得过来啊？”

陆鹏飞听到，眼睛直接盯了过去。

“忙不过来，那是管理问题，我会想办法。”

“但我刚才说了，忙不是你给病人甩脸子的借口！”

“都给我记住了，对待病人的态度必须要好，这是底线！”

说话的人缩了脖子，顿时不敢吭声了。

会议很短，不到二十分钟就散了。

但效果，却是立竿见影。

第二天，门诊各个窗口的工作人员，虽然不一定会笑，但脸上已经没有了之前的不耐烦和冷漠。

说话语气也好了不少，排队秩序也顺畅了一些。

一些敏感的患者，很快就感觉到了变化。

“今天挂号那，好像不怎么凶了。”

“取药也比以前快了。”

“你没听说啊，昨天新来的院长，亲自下来抓了。”

“怪不得呢，早就该抓了，以前那是什么态度啊！”

大厅里，听到患者们的议论声，陆鹏飞总算欣慰了不少。

他初来乍到，想要让医院风气立刻焕然一息，那不现实。

他现在能做的，只能是从小处着手，再逐步深入。

只要让看病的老百姓感觉到，他这个新来的院长，好像真的在干事，在管事。

这，就足够了。

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