第198章 投诉

方婷婷站在她后面，低着头，不敢说话。林小葵转过头，看着她。“不是你的错。库房发错了。但你开单子的时候，没跟库房确认型号。下次开了单，去库房看一眼。看了，就不会错。”方婷婷抬起头，眼眶红了。“小林姐，对不起。”

“不用对不起。错了，改。改了，就不会再错。你跟我来。”

她带方婷婷到库房，让老王拿出发货单，指着型号那一栏。“这个b型，和订单上的a型，差一个字母。老王年纪大了，眼花。你下次把型号用红笔圈出来，他就不会看错。”方婷婷拿出笔，在订单上画了一个圈。“记住了。”

晚上回到家，她跟顾北辰说了这件事。他正在看文件，放下手里的笔。“你处理得好。不推卸责任，不追究谁对谁错，先解决问题。客户信你了。”她没说话。她不是天生的领导，是跑出来的。跑多了，就知道客户最怕什么。客户不怕出问题，怕出了问题没人管。

她泡了咖啡，新保温杯，不晃。喝了一口，热的，甜的。她打开电脑，写“等雪的人”第三季的脚本。第七十三期，投诉。

她写道——“客户投诉了，货发错了。方婷婷下的单a型，库房发了b型。不是她的错，但她的单子，她要负责。我带她去现场，赔礼道歉，免费换货。孙厂长说不能让他吃亏，我说错在我们不能让你吃亏。他信了。方婷婷在单子上画了红圈，老王不会再错。她学会了，就不会再犯。犯了也不怕，改就好。改了，客户就信。信了，就好了。”她保存了。

窗外月亮从烟囱后面升起来。白烟慢慢爬着。她想起王厂长说的“不转就锈了”，人不犯错也会锈。错了改了就不锈。不锈就好。这就够了。